Триколор ошибка 13

Инструкция по устранению неполадки

После того, как данные абонента обновлены и доступ к ЛК восстановлен, на ресивере по-прежнему сохраняется ошибка 13 на Триколор ТВ. Что делать? Алгоритм будет следующим:

• проверить срок действия подключенных подписок;
• при необходимости оплатить просроченные услуги;
• обновить команды активации.

Все это можно сделать самостоятельно, через сайт оператора и личный кабинет на нем.

Проверка подключенных подписок

Сама по себе просрочка подписок вряд ли может спровоцировать появление сбоя №13. Но при отрицательном балансе счета бороться с ошибкой не имеет смысла. Доступ к вещанию все равно не будет восстановлен оператором до тех пор, пока нужная сумма не поступит на счет.

Проверить финансовые дела можно через личный кабинет. На его главной странице отображается состояние счета. Если оно будет отрицательным, восстановить баланс можно сразу же через аккаунт.

Кроме того, на главной странице официального ресурса Триколор имеется ссылка «Проверка подписок». Перейдя по ней и указав ID своего ресивера, любой клиент компании может получить перечень всех подключенных у него услуг со сроком годности каждой из них. Для этого даже не потребуется регистрации на сайте.

Обновление активационных команд

Предположим, что с подписками все в порядке, но абонент все равно наблюдает сообщение: «Ошибка 13 Триколор нет доступа к просмотру». В этом случае следует обновить на ресивере активационные ключи, обеспечивающие ему возможность приема данных со спутника. Делается это следующим образом:

• заходим в личный кабинет;
• переходим к странице «Мои услуги»;
• нажимаем кнопку «Запрос/повтор команд активации», размещенную в середине страницы;
• перезагружаем приставку по питанию;
• включаем приставку и телевизор;
• переходим на один из кодированных каналов;
• оставляем оборудование включенным на срок до 8 часов.

Обычно для обновления ключей достаточно 1,5-2 часов. Но в ряде случаев спутник может отправить их с задержкой. Причинами того выступают как технические сбои на оборудовании оператора, так и банально плохая погода. Поэтому прежде чем паниковать и обращаться к техническим специалистам, следует выждать максимальное время, указанное компанией.

Если ключи не пришли

Если по прошествии 8 часов никаких изменений в поведении приставки не произошло, можно попробовать отправить ключи активации повторно. Но сделать это через личный кабинет уже не получится – в нем стоит лимит на такого рода запросы. Обновлять активационные команды самостоятельно абонент может один раз в 5 дней.

Запросить коды повторно можно у сотрудников технической поддержки оператора. У них лимитов на отправку команд не существует. Также стоит обратиться в эту службу в случае, если:

• у абонента нет доступа к личному кабинету;
• после обновления ключей ошибка не пропадает;
• необходимо обновить личную информацию, чтобы получить полный доступ к сайту.

При звонке специалисту следует подробно описать характер ошибки, историю ее появления, а также действия, которые проводились для устранения сбоя. Если повторная отправка активационных ключей не даст никаких результатов, рекомендуем оформить заявку на выезд специалиста для проверки оборудования.

Ошибка 9 , радостная табличка на экране приемника GS B 212 рекомендованного для оператора.

Ошибка 9 , табличка на экране приемника GS b 212

С каждым днем оператор преподносит свои сюрпризы. Сегодня оператор, который многие привыкли называть Код ФИПС: 393963(НАО «НСК» — непубличное акционерное общество «Национальная спутниковая компания» юридическое образование, владелец бренда » Код ФИПС: 393963») очередной раз подкинул проблему. Эта проблема — Ошибка 9, прилетела к нам с приемником GS B 212, новым приемником, рекомендованным и допущенным к использованию в системе для просмотра цифрового спутникового телевидения Код ФИПС: 393963 (  владелец этого бренда НАО «НСК» — непубличное акционерное общество «Национальная спутниковая компания» юридическое образование ). 

Сняв ролик как проходит обновление, возникло желание снять ролик о работе и тут вспомнилось, что смарт-карта у данного приемника оригинальная и для того , что бы все проверить в данном приемнике другую карту вставлять в этот приемник нельзя. Что делать, пришлось покупать приемник и регистрировать.

Ошибка 9 , список телеканалов на приемнике.

Ошибка № 9 , GS b 212 информационное сообщение.

Нет доступа к просмотру. Пожалуйста, убедитесь, что регистрация пройдена (ошибка 9). Упс… Пришлось позвонить людям —  дилерам и спросить, что за ……? Ответили — все ок, проверь на почту все ли пришло?

Ошибка № 9, электронное письмо оператора.

Проверили, все нормально. Регистрация пройдена, карта активирована, но на экране висит — Ошибка 9 .

Ошибка 9, смс на телефон от оператора.

На телефон тоже пришла смс, добро пожаловать в кабинет. Вот как!

Ну что, приемник простоял еще некоторое время, тишина. Перезагрузили приемник — тишина. Зловеще висит сообщение — ошибка 9.

Таким образом, у оператора Код ФИПС: 393963 сейчас мало того, что идут проблемы со звуком, тут еще и проблемы с активацией услуг, ну и дела….. Зато скворечники занимают весь мозг, и тут возникает вопрос -когда заработает приемник, почему оплаченная услуга не активируется?

Но тут думается, что наш оператор опять будет играть в молчанку, а потом (возможно) как бы само все заработает. Такой подход технических специалистов наиболее вероятен. На этой нотке, мы продолжаем ждать, когда же все таки телевизор заработает (конечно, правильнее будет сказать — когда заработает приемник для просмотра оператора Код ФИПС: 393963 но основная масса людей говорит- именно телевизор, видимо привычка).

Ждем активацииии……

Способ решения проблемы

Изначально нужно определить, зарегистрирован ли абонент и его ресивер в системе Триколор ТВ. Сделать это можно на страничке сайта, где в специальной форме вводится номер ID ресивера.

Если результат окажется негативным, то тут же можно пройти официальную процедуру регистрации, нажав на соответствующую кнопку справа. Абонент будет перенаправлен на страницу, где придется заполнить анкетные данные (ID приемника, контактный номер телефона, Ф.И.О, адрес). Там же можно найти подробную инструкцию по заполнению анкеты, чтобы не допустить появление сообщения «ошибка 9».

Пройти регистрацию в системе «Триколор ТВ» во избежание первопричины появления сообщения «ошибка 9», можно также в официальной дилерской сети.

Следующим этапом является вход в «Личный кабинет». В форме придется ввести все тот же ID и пароль. Если последнего нет или он утерян, то можно воспользоваться ссылкой «Получить пароль», который придет на указанный при регистрации номер телефона.

Здесь нужно определить, являются ли оплаченными пакеты каналов Триколор ТВ. Если здесь все в порядке, тогда следует нажать на ссылку «Повтор команд активации», чтобы в ручном режиме отправить команду на ресивер. После этого сам приемник оставляется включенным на период до 8 часов, хотя на практике достаточно и 2-3, чтобы сообщение «ошибка 9» исчезло и доступ открылся.

Это рецепт, который дает сам оператор «Триколор ТВ», чтобы сообщение «ошибка 9» перестало беспокоить абонента, и он получил доступ к просмотру оплаченных каналов. Но ситуации бывают разные и если предложенная методика не дала положительного результата, придется обратиться в официальную службу поддержки абонентов или сервис, чтобы установить истинную причину отказа оборудования.

Порядок устранения неполадки

В общем случае действия по устранению сбоя будут такими:

• проверить состояние л/с;
• при необходимости оплатить пользование услугами;
• проверить регистрацию ресивера;
• обновить регистрационные данные в случае необходимости;
• запросить отправку ключей активации.

Если ничего из перечисленного выше не помогает, техподдержка Триколор советует откатить настройки ресивера до заводского уровня, а затем повторно обновить активационные команды. Но обычно этих действий не требуется, сбой устраняется на начальных этапах. Рассмотрим каждый из них более подробно.

Причина №1 – недостаточно средств на счете

Для проверки состояния л/с абонент может воспользоваться одним из двух методов:

• зайти в личный кабинет на сайте оператора;
• позвонить в службу клиентской поддержки 8-800-500-01-23.

Если баланс л/с отрицательный, его необходимо пополнить, а после поступления денежных средств перезагрузить приставку по питанию.

Особенности проведения оплаты

Проще всего оплачивать спутниковое ТВ на официальном сайте Триколор. В этом случае деньги будут зачислены на абонентский счет мгновенно. В остальных ситуациях иногда приходится ждать зачисления до 3 рабочих дней.

Если все сроки зачисления вышли, советуем проверить квитанцию об оплате. Возможно, оператор или сам абонент по ошибке перевели деньги на чужой лицевой счет. В таком случае платеж можно вернуть, обратившись в техподдержку оператора. Но пока ведутся разбирательства, сбой №9 будет сохраняться.

Причина №2 – ресивер не зарегистрирован

Как устранить неполадку?

Обратим внимание – регистрация может отсутствовать как у недавно подключенных абонентов, так и у давних пользователей спутникового ТВ. У последних причиной может стать:

• установка некачественной прошивки;
• покупка ресивера с рук;
• применение пиратской смарт-карты.

Спустя некоторое время работы нелицензионного оборудования автоматика оператора перекроет ему доступ к вещанию. Поэтому в первую очередь здесь придется привести ресивер в соответствие с требованиями Триколор (установить лицензионную прошивку и смарт-карту), а затем обновить регистрацию.

Причина №3 – нет данных о подписках

Слетевшие активационные команды часто провоцируют появление ошибки 9 в Триколор ТВ. Как исправить ситуацию в этом случае?

Запросить отправку кодов активации можно у оператора по телефону или через личный кабинет на сайте. В первом случае абонент может повторять запросы каждые 8 часов. Во втором – один раз в пять дней.

После отправки запроса необходимо перезагрузить оборудование по питанию, а затем оставить его включенным на одном из кодированных каналов на срок до 8 часов. Обычно сбой пропадает в течение 2-3 часов. Но если этого не произошло, повторное обращение к службе поддержки допускается только по истечении максимального срока.

Если даже обновление активационных кодов не помогло устранить неполадку, советуем откатить настройки ресивера до заводского уровня. Затем нужно будет выставить повторно рабочие параметры приборов и повторить обновление команд активации.

Классы подписок

К каждому приемнику Триколор ТВ в комплекте поставляется пульт, который позволяет зайти в сервисное меню. Здесь можно узнать много интересной информации, в частности, личный ID карты клиента, а также перечень классов подписки. Они используются для того, чтобы обозначить пакеты предоставляемых компанией услуг, на которые ссылается система ссообщением «ошибка 9». Каждому из пакетов каналов Триколор ТВ (Базовый – 0, Единый – 12, Оптимум – 1, Наш Футбол – 4 и т. д) соответствует свой номер класса, чтобы системе легче было их распознать при раскодировке.

Следовательно, если на экране ресивера появляется сообщение «ошибка 9», то в первую очередь необходимо проверить является ли действительной подписка на данные пакеты, зарегистрирована ли она.

Причины возникновения ошибки

Если вдруг обнаружилось, что нет доступа к просмотру телеканалов и на экране телевизора приставка Триколор ТВ выдает ошибку 7, это означает следующее:

• Ваша смарт-карта не принадлежит оператору, с которым вы заключали договор на обслуживание.
• Произошел сбой настроек.
• Возникли технические повреждения с соединением.
• Из-за сильной непогоды произошли неполадки с антенной.
• Отсутствие абонентской платы за телевидение.

В первую очередь, стоит проверить вовремя ли вносилась оплата за предоставляемые услуги. Сделать это можно по телефонам, указанным в договоре, или же через интернет, в своем личном кабинете пользователя.

Как устранить неполадку

Итак, визуальный осмотр карточки проведен, но у пользователя все равно остается ошибка 2 на Триколор ТВ. Как исправить положение? Рекомендуем следующий порядок действий.

Проверка смарт-карты

Если в доме или у соседей есть работающий ресивер Триколор, стоит проверить на нем смарт-карту, установленную в сбойной приставке. Карточку подключают как обычно и запускают оборудование. Повторное возникновение сбоя – явный показатель того, что карта нуждается в замене. Если же на другой приставке ТВ работает нормально, налицо проблемы с ресивером. Как их устранить – читайте ниже.

Откат настроек

Проблемы с ресивером могут быть двух типов:

• программные;
• аппаратные.

Вычислить последние, опять же, без специальных тестеров вряд ли получится. Но можно проверить корректность программного обеспечения и восстановить его работу. Для этого в первую очередь рекомендуем произвести откат настроек приставки до заводского уровня.

Данную операцию проводят через раздел меню «Настройки» или «Приложения» (в зависимости от типа ресивера). Перед сбросом параметров прибор может запросить пин-код. По умолчанию установлен код 0000, но если пользователь менял его, следует ввести тот пароль, который был им установлен.

Запрос активационных команд

После отката настроек стоит попробовать обновить активационные коды. Это поможет ресиверу раскодировать недоступные каналы. Для запроса новых ключей активации можно воспользоваться личным кабинетом либо позвонить в поддержку оператора и попросить ее сотрудника отправить данные на сбойную приставку.

Обновление ПО

Как правило, в результате описанных выше действий сбой пропадает. Но если после всех манипуляций на Триколор ТВ сохраняется ошибка 2 — что делать? Стоит проверить актуальность программного обеспечения, установленного на приставке. Сделать это можно также через меню, зайдя в пункт «Статус» и долистав до строки «Версия ПО».

В случае, если установленное ПО является устаревшим, стоит обновить его до рекомендованного уровня. Для этого нужно перейти на канал №333 и дождаться предложения загрузки. Подробнее об этом процессе мы уже писали на нашем сайте.

Если обновление со спутника не помогло или спровоцировало появление новых ошибок, стоит подумать о перепрошивке ресивера. Сделать это можно разными способами:

• с помощью флеш-карты;
• скачав прошивку с компьютера;
• загрузив ПО с приставки, которая точно работает.

Ну а если все описанные выше действия не помогли устранить сбой №2, остается последний вариант – обращение к дилеру или непосредственно к оператору Триколор. Скорее всего, причина кроется в аппаратном сбое ресивера, устранить который можно только в сервисном центре.

Причины появления неполадки

Итак, предположим, абонент видит сообщение от приставки Триколор: «Ошибка 13». Что означает эта надпись? Причиной ее появления выступает несоответствие ключей, установленных на приставке, рабочим кодам, обеспечивающим оборудованию доступ к телевещанию.

Спровоцировать возникновение ошибки могут следующие факторы:

• длительный простой ресивера;
• сбой прошивки;
• просроченные коды активации;
• пренебрежение абонентом обязанностью обновления личной информации.

Как устранить сбой?

Практически в каждом из перечисленных случаев для устранения сбоя №13 пользователю потребуется доступ к личному кабинету на сайте оператора. Если абонент не проходил регистрацию в ЛК, он может сделать это сразу после возникновения неполадки. Если же аккаунт в личном кабинете был заведен ранее, но пароль от него утерян, пользователю следует обратиться к технической поддержке Триколор или к дилеру, у которого приобреталось и регистрировалось оборудование, чтобы восстановить доступ.

Что означает ошибка 5

Оператор спутникового телевидения Триколор ТВ самостоятельно выпускает всё необходимое для подключения оборудования, которое функционирует в соответствии с уникальной технологией. Что касается смарт-карты, то она может находиться внутри ресивера или же подключаться как внешнее устройство. Всё зависит от модели используемого оборудования.

Смарт-карта имеет уникальный номер, состоящий из 12 или 14 символов. Этот код позволяет использовать чип для идентификации абонентов. На смарт-карте хранится персональная информация абонента и его персонального аккаунта. Номер карты – это лицевой счёт, необходимый для проведения денежных операций, например, пополнения баланса для подключения определённой услуги.

Что означает ошибка номер 5? Каждое включение приёмника является катализатором настройки связи оборудования со спутником для последующей передачи сигнала. Этот процесс начинается с проверки наличия необходимого оборудования и его работоспособности. Если карта не определена приёмником, ошибка 5 появится на экране телевизора. Появление этого сбоя свидетельствует об ограничении просмотра ТВ. В таких ситуациях пользователям нужно провести самостоятельную диагностику. Теперь вы знаете, что значит ошибка 5 в Триколор ТВ.

Ошибка 13 сообщение, которые оператор кол ТВ может показать на рекомендованном оборудовании.

Ошибка 13, сообщение которые видит абонент «кол ТВ»

Многие абоненты оператора, которого в народе называют — кол тв, знают и уже видели что теперь вместо надписи ККД, которое в народе называли — КаКаДу теперь видоизменилось и теперь можно увидеть другие сообщения с определенным индексом. Сегодня давайте посмотрим на ошибку 13.

Дословно на экране абонент может увидеть это: Нет доступа к просмотру. Оставьте приемник (приемник-сервер) включенным. Изображение появится не позднее чем через 8 часов ( ошибка 13 ).

Можно проверить есть ли ключи прописанные на карте, для этого надо зайти в статус (личный кабинет) приемника и посмотреть даты, если даты соответствуют, то у вас на карте они прописаны.

Но! так было на старом парке оборудования, сейчас все изменилось, на новых приемниках ключей, которые прописаны на карте не достаточно, вам нужно еще поймать вторую часть ключей , которые будут прописаны в специальном месте в самом приемнике, а с ними сейчас прямо беда!

Для того, что бы наглядно это понять можете посмотреть наш ролик.

Итак… Вы посмотрели наш ролик и увидели сообщение 13… И вы конечно уже поняли что просто подождать 8 часов вам ни чего не даст. И тогда у вас встает вопрос — как этот вопрос — ошибка 13 , вам можно будет решить?

А решить этот вопрос можно следующими способами:

1. Позвонить в кол ТВ по телефону, и высказать им что вы о них думаете, добавить про сообщение ошибка 13 .  Это будет правильно, потому как они несут ответственность за то, что бы ключи поступали к вам в приемник. Никто другой кроме них эти ключи не рассылает. Дилеры, продавцы этого делать не могут.
2. Отправить письмо по электронной почте оператору кол ТВ сообщить что вы видите сообщение — ошибка 13 и ждать пока они ваши данные обработают.
3. Зайти в личный кабинет и попытаться перезапустить ключи (в нем есть специальная кнопка), правда эта функция не всегда работает.
4. Отнести в сервис центр, рассказать про сообщение на экране — ошибка 13 и там будут решать этот вопрос от вашего имени (нужно понимать, что это уже за деньги будут делать)

Не нужно ругаться с продавцами… Не надо срывать свою злость на людях.  Которые к этому отношения не имеют! Высказывайте свои требования напрямую оператору и требуйте от него исполнения всех ваших законных пожеланий! Оператор кол ТВ (или представители оператора — ЦПО кол ТВ, МСМ кол ТВ ) это обязаны делать бесплатно!

Если они требуют от вас денег… Расценивайте это как вымогательство и пишите на них жалобы… по договору, если они не будут исполнять ваши законные требования в течении 5 дней — с ними расторгается договор.

Отстаиваете свои права, всеми возможными и доступными способами.

Посмотрите еще один ролик, в котором будет реально показано что случается если не включать чудо приставку для просмотра «кол ТВ», пусть «троли оператора» дальше говорят о том что оператор «самый, самый», по нашему мнению это называется — издевательство!

Оставайтесь с нами, следите за нашими обзорами!